全球权威涂料满意度调查：本杰明摩尔名列第一

该客户满意度调研围绕三类产品展开：室内涂料、室外涂料及木器漆；另外还有一项是针对服务的调研。其中衡量产品满意度的指标有六项，衡量服务满意度的指标有五项。

1.产品应用

2.产品耐用度

3.用于店面的色彩显示器及宣传印刷品的质量

4.产品价格

5.产品供应

6.产品质量保证

1.商品

2.价格

3.销售和宣传

4.员工和服务

5.店面设施

（该满意度调研以千分制计量）

本杰明摩尔在“室内涂料”品牌中客户满意度排名第一，特别在“产品应用效果出色，产品耐久度高，产品供应及时及保障”4项指标中得分遥遥领先。

▲图：室内涂料细分市场·整体客户满意度排名图

本杰明摩尔在“户外木器漆”品牌中客户满意度排名第一，尤其是“产品耐用性能”一项表现出众，其产品、价钱和保障因素同样满意度最高。

▲图：户外木器漆细分市场·整体客户满意度排名图

本杰明摩尔在“室外涂料”品牌中客户满意度整体排名第二，但“产品耐用性”及“产品保证”这两项指标的得分排名是第一。

▲图：室外涂料细分市场·整体客户满意度排名

本杰明摩尔在“涂料零售市场”的客户满意度调查中得分最高，“员工和服务表现”一项尤其出色。

▲图：涂料零售细分市场·整体客户满意度排名图

J.D.Power简介

J.D.Power是消费者洞察、咨询服务与数据分析的全球领导者。这些能力使J.D. Power能够帮助客户推动客户满意度，增长盈利能力。 J.D. Power成立于1968年，总部位于加利福尼亚州的科斯塔梅萨，并在北美/南美、亚太地区和欧洲设有办事处。J.D. Power是XIO集团的投资组合公司，总部位于伦敦，是一家全球性替代投资和私募股权公司，由四位创始人领导，他们分别是：Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao and Carsten Geyer。

（本文图片来自J.D POWER官方网站）

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